Vorige

Larry Reynolds Het effect van vertrouwen

  Larry Reynolds Het effect van vertrouwen
Selecteer artikel:
     
 
 
 

Omschrijving:
 
Vertrouwt u reclameboodschappen? Denkt u dat multinationals eerlijk zaken doen? Gelooft u alles wat u in de krant leest? Bijna 90% van de mensen zegt van niet. Het vertrouwen dat uw klanten en medewerkers in organisaties en de media hebben, is nog nooit zo klein geweest. Een situatie die geen enkele manager zich kan veroorloven, want vertrouwen is onontbeerlijk voor succes. Organisaties die werken op basis van vertrouwen trekken de beste medewerkers en meest loyale klanten aan. Ze houden hun kosten laag omdat ze geen tijd en geld verspillen aan bureaucratische overhead, politieke spelletjes en een uitgebreid controlesysteem. Vertrouwen is geen ander woord voor empowerment en het is ook niet hetzelfde als aardig zijn. Het heeft wel alles te maken met persoonlijke verantwoordelijkheid, feedback en betrouwbaarheid. Vertrouwen kunt u leren en dit boek helpt u daarbij op weg.

Recensie(s)

Al lezend kreeg ik het gevoel het verhaal van de Baron van Münchhausen opnieuw te lezen. Ditmaal trok niemand zichzelf aan zijn haren uit het moeras, maar werd de vertrouwensrelatie verklaard met betrouwbaarheid (naast competentie, openheid en rechtvaardigheid). De auteur, (kwaliteitsmanager) geeft terecht aan dat vertrouwen te maken heeft met 'willen geloven' en niets met 'macht' of 'hoop'. De hoofdstukken die beschrijven hoe een vertrouwensrelatie verbeterd kan worden zijn een stuk geloofwaardiger. Temeer daar de voorbeeldbedrijven met naam genoemd worden. In het kort komt het erop neer dat alle relaties in het bedrijfsleven in meer of mindere mate berusten op vertrouwen. En dat het vertrouwen groter wordt wanneer iedereen (u en uw zakenpartners, klanten, toeleveranciers, medewerkers, etc.) doen wat er beloofd is, en niet meer beloven dan men waar kan maken (kennen, kunnen, tijd, geld etc.). Bevat een aandachtspuntenlijst en een stappenplan om het (zelf)vertrouwen te vergroten

 

als nieuw, 1 hoofdstuk wat onderstrepingen

excl. verzendkosten, verzendkosten koper

boekhandel de oorsprong

 

Bij bestellingen vanaf € 25,- worden geen verzendkosten berekend.

Verzendkosten buitenland: op aanvraag.